Ocorrências: volume perdido, contestação e avaria

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   Abra a aba Ocorrências. As abertas aparecem primeiro, e o painel e a aba mostram quantas esperam por você.

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   Abra uma ocorrência, toque em “Colocar em apuração” para marcar que alguém está cuidando e use “Anotar” para registrar o que foi verificado.

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   Decida: se procede (por exemplo, “Confirmar o extravio”), a encomenda passa a extraviada. Se não procede (“Achei o volume”), ela volta ao que era.

Quem registra: o porteiro (“Registrar um problema”), você (na tela da encomenda, em “Registrar uma ocorrência”) e o morador, pelo link dele, quando contesta uma retirada.

O histórico não pode ser alterado. Em Indicadores, o cartão “Entregas ao morador errado” conta as contestações que você confirmou: a meta do piloto é zero.