Central de ajuda
Passo a passo, em linguagem simples. Você não precisa estar logado para ler. 31 artigos.
Para o porteiro
Receber, entregar e o que fazer quando algo não sai como esperado.
- Como receber uma encomendaFotografar a etiqueta, escolher o morador e escrever o número na caixa.
- Como entregar uma encomendaBuscar a encomenda, conferir o código e colher a assinatura.
- Não encontrei o moradorEtiqueta ilegível, nome diferente do cadastro ou pessoa que ainda não está no sistema.
- Como registrar uma devoluçãoO morador traz uma compra para devolver e a portaria guarda até a transportadora buscar.
- Passar o turno para o colegaO que você recebeu e entregou, e o que fica na portaria.
- O sistema ou a internet caiuUse a ficha de papel e lance depois o que continua na portaria.
- Esqueci minha senhaO síndico gera uma senha nova para você.
- Chegaram vários envelopes de uma vezUma foto do monte e um toque por apartamento: cada unidade é avisada na hora.
- Entregar várias encomendas do mesmo apartamentoUma pessoa, uma assinatura e o código de cada encomenda.
- Registrar um problema com uma encomendaVolume que sumiu, embalagem danificada ou qualquer coisa que o síndico precise saber.
- Assinatura no celular de quem retiraEm vez de passar o tablet de mão em mão, a pessoa assina no próprio celular.
- Etiqueta impressa e leitura do QRImprimir o número da caixa e achar a encomenda lendo o QR na hora de entregar.
Para o síndico
Configurar o condomínio, acompanhar a portaria e cuidar dos dados dos moradores.
- Configuração inicial em seis passosDo zero até o porteiro registrar a primeira encomenda.
- Criar e cuidar dos acessos da portariaCada porteiro entra com o próprio e-mail; você pode trocar a senha ou desativar o acesso.
- Relatórios, filtros e comparaçãoVer a movimentação do período, filtrar e baixar em Excel ou PDF.
- Avisos aos moradores e lembretesQuando e como o morador é avisado, e o que acontece com a encomenda parada.
- Conectar o WhatsApp da portariaLigue o número que envia os avisos aos moradores, lendo um código no celular.
- Logotipo e cor do condomínioA faixa do portal do morador e o cartaz saem com a cara do condomínio.
- Privacidade e pedidos dos moradoresPor quanto tempo os dados ficam, e como atender quem pede cópia ou eliminação.
- Teste, suspensão e “modo de consulta”O que muda quando o período de teste termina ou a conta é suspensa.
- Ocorrências: volume perdido, contestação e avariaCada problema vira um registro com responsável, histórico e desfecho.
- Comida, encomendas paradas e etiquetas aprendidasAvisos que insistem para o que estraga, e ajuda para decidir o que devolver.
- Etiqueta impressa, assinatura no celular e retirada por outra pessoaAjustes opcionais em Cadastros para agilizar a portaria.
- Ligar o sistema a outro programaChaves de acesso e avisos automáticos para a administradora ou para um sistema seu.
- Verificação em duas etapasUma segunda chave além da senha: o código do aplicativo autenticador do seu celular.
Para o morador
Como retirar uma encomenda, o seu link pessoal e as suas escolhas.
- Como retirar a minha encomendaVocê recebe o aviso, vai à portaria com o código e assina na tela.
- O meu link pessoalVer as encomendas na portaria, os códigos e avisar quando for viajar.
- Parar de receber os avisos no WhatsAppA escolha é sua e vale a qualquer momento.
- Autorizar alguém a retirar por vocêDiarista, familiar ou amigo: você escolhe quem e até quando.
- A encomenda consta como retirada, mas não fui euAvise o síndico pelo seu link: ele verifica e conversa com você.
- Meus dadosO que o condomínio guarda sobre você, por quanto tempo, e como pedir cópia ou eliminação.